ISP接入及公司介绍

第一部分 公司简介

北京光环新网数字技术有限公司是北京通信光环电信集团下属的一家股份制公司，作为一个电信、数据和信息网络综合服务运营商，具有独特的电信背景、雄厚的技术和资金优势、广泛的客户资源和良好的合作关系，公司主要从事综合电信服务（FTS）、综合信息服务（FIS）、宽带接入、计算机网络信息系统集成、智能大厦结构化综合布线系统、楼宇自动化控制系统、数据电话程控交换机系统、视频会议系统等；尤其在数据通讯领域，光环新网公司拥有其它公司无法比拟的综合技术实力和线路网络资源优势。

成立至今，光环新网数字技术有限公司除保持传统项目上的优势之外，更在宽带接入、综合电信服务、信息网络增值服务、计算机网络安全(VPN)等高新项目上取得了不俗的业绩.

Ø       作为北京通信研发中心合作伙伴，负责北京通信宽带接入系统推广的企业，光环新网公司与北京通信研究开发中心合作建设东方大厦和东环大厦宽带接入系统,并与长城宽带网络技术有限公司合作建设宽带业务网络，开展宽带接入服务，具有广泛的用户资源。

Ø       北京光环新网公司和北京电报局合作成立飞华新网数据通信技术有限公司，光环新网公司占有49%的股份，在东方大厦投资二千万建设北京数据通信带宽最大的数据通信中心，负责东方大厦内所有客户及其周边写字楼部分客户的数据通信业务和主机托管业务。

Ø       北京光环新网公司和北京电报局以及华建公司合作建立现代化的东环大厦数据通信中心，大规模开展计算机信息网络国际互连服务。

Ø       北京光环新网公司大规模开展计算机信息网络国际互连业务的同时，在传统大楼综合布线、计算机信息网络系统集成、程控交换等传统业务上也取得了较好的经济效益。

Ø       在2001年初凭者雄厚的实力及背景与Nortel达成战略合作伙伴关系，作为Nortel国内唯一的互联网VPN集成方案提供商,借助Nortel在软硬件技术方面的诸多优势,迅速抢占市场.

Ø       与众多的网络设备厂商达成良好的合作关系，如华为、NetScreen、Cisco、CheckPoint等

主要业务：

 ※Internet接入服务(专线接入、帧中继、微波、主机托管等)

 ※宽带网络的开发与应用

 ※计算机网络信息系统集成

 ※智能大厦结构化综合布线系统

 ※楼宇自动化控制系统

 ※数字电话程控交换机系统

 ※视频会议系统

部分客户：

※党政机关：财政部、监察部、外交部、劳动和社会保障部等

※科研单位：中科院地球地质物理研究所、石油化工研究院

中非人工晶体研究院、机械工业研究院

中科院自然学史研究所、水利规划设计院

中国电器研究院、石油勘探院等

※出版单位：民族出版社、农民日报社、工人日报社等

※大厦接入：首都时代大厦、新知大厦、东环大厦

第一上海中心、住邦2000大厦、华商大厦等

第二部分 用户需求：

       Internet在用户的网络中起着至关重要的作用，公司的很多业务都依靠Internet线路，因此对于线路提出了以下要求：

1．              保障独享专线的品质，上、下行保证都是独享带宽；

2．              保证线路的稳定性和安全性；

3．              提供完善的维护和售后服务；

第三部分解决方案：

3.1接入方案

    我公司连接光纤到用户层A用户，其中2芯接光纤收发器，接A用户路由器，分配3M独享带宽；2芯到接入B用户，接光纤收发器和B用户路由器，分配3M独享带宽；2芯接入C用户，接光纤收发器和C用户路由器，分配2M独享带宽；2芯接入D用户，接光纤收发器和D用户路由器，分配2M独享带宽；我公司另倍份2芯光纤资源待用。如日后贵公司业务发展，增加带宽，只需提前两天通知即可完成带宽扩容，最大可达155M的带宽。 光纤分配的带宽为64K/bit的倍数。

 我公司需要工程期为15个工作日，从合同正式生效日起计算。

3..2线路的稳定性和安全性

       由于采用光纤为介质，在整个接入过程严格的保证了全程的安全性。当然这只是物理线路方面的安全性，用户接入Internet肯定会带来很多的网络安全问题，这方面主要以用户的安全设备为主来解决。具体的设备如防火墙、病毒防火墙、入侵检测系统等等。

对于稳定性，我们公司经过多年的发展已经建设了一个非常稳定的运营网络，所有设备都采用主流厂商的设备，骨干设备全部采用Cisco公司的产品。在骨干带宽方面拥有到多个运营商的多条带宽，分别如下：电报局1000M×1，网通100M×1，电信100M×1（光环为中国电信骨干节点，随时可扩充带宽，最高可至2.5G）。

3.3完善的维护和售后服务

       任何运营商的网络都不可能是100％不出问题的，对于所有的用户网络我们有完善的技术维护队伍和良好的售后服务。   

3.3.1支持和维护原则

n       响应及时性原则

我们将利用公司在北京的强大技术优势与信息优势，提供快速直接响应；做到7X24 小时响应服务。

n       服务规范性原则

我们的实施工程师和技术支持、维护工程师不仅具有专业技术技能，而且都通过很多著名公司的系统认证如：CCNP、MCSE等。甲方接入乙方平台的线路应达到99.9％的接通率。如果出现传输中断，乙方将根据下列约定向甲方进行赔偿：按全月累计中断时间的五倍进行延长使用期。

解决问题高效性原则

解决问题高效性一方面指通过现场支持工程师的专业技能快速定位和解决问题；另一方面指我们通过多种专业的综合网管平台定位、发现问题。

3.3.2技术支持与服务目标

我们将以东环大厦为主要技术维护基地，以勤恳、敬业的服务精神，凭借专业的技术支持队伍和完善的网管系统，确保所有用户的网络系统稳定健康的运行。

我们的服务措施将包括下列几个方面的内容。

1.       24小时热线服务，随时恭候

我们的技术中心拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出快速响应。

我们公司的客服热线：010-64182200

我们公司的网站：www.sinnet.com.cn

另外，技术中心拥有HPOpenView、CiscoWorks多种综合网管系统，确保对紧急情况做出及时反应，保证客户得到最满意的服务。

2.       全面、快速的服务指挥中心

技术中心会根据用户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人员。对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短了问题响应时间，避免了找不到用户指定工程师造成的延误。并且建立详尽的用户档案以便于问题追踪、回顾与分析。

3.       具有丰富经验的客户支援组

由具有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户需求后，立刻着手处理问题，帮客户排忧解难。

4.       完善的用户档案及专人管理

自服务开始之日起，我们都为客户在运维中心建立了客户服务支持档案，并由运维中心和责任工程师及时更新、完善。根据档案可以有效地进行问题分析、追踪和处理，安排预防维护计划方案。

3.3.3技术支持与服务时间响应

1.       一般级别的技术服务电话支持响应时间

n       工作时间30分钟内；

n       非工作时间2小时内；

n       高级技术服务电话支持响应时间4小时；

n       7X24小时专人热线支持响应；

2.       现场服务响应时间

一般为2小时内响应，4小时内实质性响应。

顺祝：

商祺！                                        

                                北京光环新网数字技术有限公司

地    址:北京东城区东中街9号东环广场A座四层 

邮    编：100027      

项目经理：厉巍   13501298271

联系电话：64181150—276 客服电话：64182200

E-mial:  liwei@sinnet.com.cn